Условия подачи и рассмотрения претензий

Для физических лиц срок предъявления претензий составляет 24 месяца с момента передачи товара. Для юридических лиц срок определяется гарантийными условиями, установленными производителем.

В течение этого периода покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если неисправность вызвана производственным дефектом. При таких случаях покрываются все расходы, связанные с устранением дефекта, включая материалы, работу и запасные части. Если ремонт невозможен, покупатель может отказаться от договора купли-продажи.

Для подачи претензии необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку, и направить обращение в течение двух месяцев с момента обнаружения дефекта.

Претензии не рассматриваются, если неисправность связана с неправильным использованием, настройкой, уходом, очисткой или нарушением инструкций производителя. Также претензии не принимаются в отношении повреждений, возникших после передачи товара покупателю, например во время транспортировки.

Не проводится бесплатный ремонт в случаях, если:

• неисправности вызваны ошибками или сбоями в программном обеспечении, установленном пользователем;

• наблюдается естественный износ деталей;

• устройство использовалось или обслуживалось неправильно;

• вмешательство в устройство производилось неуполномоченными лицами;

• повреждены, удалены или заменены серийные номера и маркировочные наклейки;

• покупатель был заранее уведомлён о дефекте;

• поломка возникла вследствие внешних факторов (удар молнии, перепады напряжения, влажность, жидкость, механические повреждения и т. д.).

Причины неисправности определяются на основании диагностики, проводимой авторизованным сервисным центром производителя. Если выясняется, что дефект возник по причинам, не связанным с производством, покупатель может заказать платный ремонт. Устройства, повреждённые влагой или механическим воздействием, ремонтируются только на платной основе.

Плата за диагностику взимается, если ремонт невозможен, дефект не подтверждён, либо неисправность не относится к гарантийным случаям.
Для физических лиц диагностика в течение первого года с момента покупки проводится бесплатно.

Если покупатель не согласен с результатами диагностики, он может предоставить доказательства того, что дефект был производственного характера и присутствовал на момент передачи товара.

Если на товар предоставлена гарантия, дефекты устраняются в соответствии с условиями этой гарантии.

Чтобы воспользоваться правом на подачу претензии, необходимо направить письменное заявление на адрес info@cybermarket.ee или обратиться в службу поддержки по телефону +372 622 55 55 (понедельник–пятница). После этого покупатель получит инструкции по дальнейшим действиям.

Покупатель сохраняет все права, предусмотренные законодательством Эстонской Республики.

Рассмотрение претензий занимает до 15 дней, а возврат денежных средств производится в течение 14 дней после принятия решения, если товар не подлежит ремонту или замене, либо если покупатель отказался от договора купли-продажи.